问题分组
按使用场景找到对应的问题
三组问题分别对应查找地址、打开页面、提交留言三个阶段,点击分组标签可快速跳转。
地址与入口
适用于找不到首页地址、收藏记录失效、不同设备打开结果不一致等情况。
直接打开首页地址,或者在任意内页点击顶部第一行的品牌标识与第二行的「首页」标签,都会回到首页。如果地址来自聊天记录或收藏夹,请确认其中没有多余空格、中文标点以及结尾多余的字符,逐位对照一次更稳妥。
先看地址结尾是否被浏览器补全成了内页或搜索结果页。请从首页重新复制一次完整地址再收藏,并只保留一条记录,把失效的旧记录删除,避免新旧两条地址互相干扰。
版式会随屏幕宽度调整,栏目的排列顺序和卡片数量会不同,但文字内容与频道名称一致。如果某一端明显缺失内容,先刷新页面,再检查浏览器是否开启了阅读模式或极简模式。
多数情况下是浏览器缓存了旧页面,或者当前打开的是站外页面。返回首页后重新点击频道标签,如果标题与标签一致,说明当前页面来自本站;若仍不一致,请把访问时的地址和看到的标题记下来,通过留言入口提交核对。
访问与显示
适用于页面长时间加载、图片或样式没有正常显示、更换网络后仍然无法打开等情况。
先确认网络是否正常,可以打开其他网站做对照;再把移动数据与无线网络互换后重试。如果只在某一个网络环境下打不开,多半是本地网络或线路的临时波动,稍后再试通常即可恢复。
这类现象通常与样式文件或图片被拦截、未加载完成有关。先执行一次强制刷新(桌面端一般为 Ctrl+F5 或 Cmd+Shift+R),再暂时关闭浏览器中的广告拦截类插件,重新打开首页观察是否恢复正常。
可以清理浏览器缓存与站点数据后重启浏览器,或换用一个不常使用的浏览器做对照测试。如果多个设备、多个网络都无法打开,请在留言中说明设备型号、浏览器版本、所在地区以及具体现象,便于进一步核对。
信息填写与留言
适用于不清楚留言需要填什么、提交后想确认答复时间、填错信息需要更正等情况。
需要填写称呼、可以正常接收消息的联系方式,以及问题的简要描述。描述越具体(在哪个页面、做过什么操作、看到什么提示),核对效率越高。与问题无关的信息可以留空,不必全部填满。
受理时间为周一至周日 09:00–21:00,常规答复周期在 48 小时以内。夜间提交的内容会从次日上午开始计算,请耐心等待,无需重复提交相同问题。
可以再补充一条更正说明,注明上一次提交的大致时间与内容,核对时会一并查看。为保护个人信息,请不要在公开场合转发含有联系方式的截图或记录。
核对清单
打开首页前的四项快速核对
按顺序过一遍,多数访问和显示方面的疑问可以在这一步直接排除。
逐位核对地址字符
确认没有多余空格、中文标点和结尾多余字符,复制时不要带上前后文字。
确认浏览器状态
使用较新版本的常用浏览器,关闭阅读模式与广告拦截类插件后再打开页面。
检查网络可用性
先访问其他网站做对照,必要时切换移动数据与无线网络后重试一次。
整理收藏记录
收藏只保留一条有效地址,删除失效的旧记录,避免打开时进错页面。


